Établir la confiance entre les employeurs et les employés et son lien avec la CSST
Quelqu'un s'est blessé sur votre chantier et heureusement, il va bien. Mais vous devez maintenant vous occuper de la paperasse, savez-vous par où commencer ? De quelles informations avez-vous besoin ? Quelles sont les échéances ? La Commission des accidents du travail, ou CAT, existe pour protéger les travailleurs et les employeurs en cas d'accident du travail.
Malheureusement, la WCB a tendance à susciter un stress erroné en raison d'idées préconçues sur la complexité de la soumission d'une demande. Pour cette raison, Anthony Butkovic a décidé de créer WCBConsulting.ca. Au cours des 10 dernières années, son entreprise s'est spécialisée dans la formation, le conseil, la gestion et le règlement des demandes de la CSST pour les employeurs. Il s'efforce de s'assurer que l'employé reçoive ce à quoi il a légalement droit tout en atteignant les objectifs financiers des employeurs.
Avant toute chose, l'établissement de la confiance entre les parties et le système est la stratégie la plus importante. Anthony est fermement convaincu que la CNESST a acquis une mauvaise réputation en raison d'un manque de confiance entre les employeurs et les employés. Si un employé a l'impression de ne pas pouvoir faire confiance à sa direction, il prendra soin de lui-même. Cette attitude peut se propager à l'ensemble de la main-d'œuvre et laisser un lieu de travail complètement dépourvu de confiance. La communication doit être claire dans tous les aspects d'un programme de la CNESST. En communiquant efficacement, les employeurs peuvent sortir leurs employés d'une mauvaise situation et offrir le meilleur résultat pour toutes les parties.
Une culture de sécurité forte, associée à la confiance entre toutes les parties, constitue un bon point de départ pour une gestion efficace des sinistres. La confiance qui s'est établie au sein d'une organisation se répercutera sur votre programme de sécurité. Anthony a partagé une anecdote : “ J'ai eu un client qui a signalé un incident avec un mois de retard et qui a menti sur la situation. Lorsque l'ouvrier a été interrogé, il a expliqué qu'il avait peur d'avoir des ennuis. Comme la supervision de première ligne, les employés et le personnel de sécurité n'étaient pas sur la même longueur d'onde, un incident s'est produit et il n'y avait personne pour aider à résoudre correctement le problème. ” Avec un leadership efficace et un système de confiance en place, une excellente équipe et une culture de sécurité peuvent être développées. Anthony exhorte les employeurs à comprendre le processus et à exprimer leur sollicitude envers leurs employés. Cela leur permettra de gérer efficacement un sinistre et de créer un sentiment d'appartenance pour leurs employés.
Les incidents sur le chantier provoquent du stress pour tout le monde. Mais il est important que toutes les personnes impliquées dans le processus de réclamation continuent d'aller de l'avant. Selon Anthony, réaliser un débriefing post-incident avec toutes les parties impliquées peut soulager une partie de ce stress. Ce débriefing permet également d'évaluer le lieu de travail afin d'éviter que le même incident ne se reproduise. Une formation et une éducation adéquates sont le meilleur moyen d'aider à identifier les lacunes actuelles dans les procédures de travail et les réponses aux incidents. Il peut être difficile de modifier les procédures de travail, mais une formation et une éducation adéquates peuvent bâtir une culture de sécurité au travail.
Jamais longtemps au même endroit, Anthony cherche toujours à améliorer son entreprise et à apprendre du secteur qu'il soutient. L'écoute du marché et une compréhension approfondie des principes de gestion des réclamations ont eu un impact positif sur la capacité de WCBConsulting.ca à aider ses clients. Anthony s'assure que ses clients peuvent comprendre pleinement le système. Si un employeur ne sait pas comment soumettre ou contester une réclamation, cela coûte du temps, de l'argent et, plus important encore, de la confiance à tout le monde. Le client doit être en mesure de montrer à ses travailleurs qu'il se soucie sincèrement de leur santé et de leur sécurité. Anthony croit que la véritable mesure de la gravité ou de l'importance d'un incident est l'efficacité avec laquelle vous y réagissez.
Les idées préconçues et les préjugés associés à la gestion des réclamations ont modifié la façon dont les gens réagissent aux incidents en milieu de travail. “ Beaucoup de gens viennent me voir et ont déjà décidé que leur issue sera négative ”, a expliqué Anthony. WCBConsulting.ca tente d’aider les gens à comprendre le processus de réclamation et exhorte les clients à ne pas tirer de conclusions négatives. En formant et en éduquant les gens, le stress élevé lié à une réclamation de la CSST peut être facilité. La plupart des gens craignent des situations parce qu’ils n’en savent rien et que l’issue est laissée à leur imagination. L’entreprise d’Anthony essaie d’apporter de la certitude dans chaque situation et d’éduquer les clients sur ce qui est sous leur contrôle. Ses cours de formation tirent parti de ce que la technologie peut offrir et donnent aux gens la confiance nécessaire pour expliquer la situation, calmer tout le monde et les mettre d’accord afin qu’ils puissent avancer ensemble.
Du point de vue de la WCB, la technologie est utilisée différemment pour la sécurité. Aujourd'hui, Internet peut fournir des informations sur n'importe quel sujet en quelques secondes. “ Pendant très longtemps, on ne pouvait obtenir ces informations que dans le cadre d'un cours postsecondaire. ” Maintenant, Anthony explique que ses clients sont plus à l'aise de suivre des cours en ligne avec des experts de l'industrie, qu'ils n'auraient probablement pas contactés avant Internet. La technologie en ligne permet aux gens d'explorer, de développer leurs compétences et d'en acquérir de nouvelles.
Le secteur de la sécurité évolue sans cesse, tout comme WCBconsulting.ca. Jusqu’à présent, l’entreprise s’est principalement concentrée sur la prévention, mais Anthony estime que son avenir résidera dans un équilibre entre la prévention et la gestion des incidents. De plus en plus d’entreprises comprennent désormais le fonctionnement des demandes d’indemnisation auprès de la WCB et savent que la gestion d’une demande est tout aussi importante que la prévention de l’incident lui-même. “ Tout le monde souhaite, à un certain niveau, que les choses changent et que le secteur s’améliore. Plus nous en parlerons, plus nous créerons de plateformes et plus nous partagerons d’informations, mieux ce sera. ” Anthony se réjouit de s’adapter à tous les changements que pourrait connaître le secteur de la sécurité.
