À l'honneur : Scandinavian Building Services
L’approche primée des Scandinaves en matière de “ propre ”
Scandinavian Building Services est une entreprise de services de nettoyage basée à Edmonton, en Alberta. Ce qui a commencé comme une petite entreprise locale de nettoyage en 1956 s'est depuis transformé en l'une des plus grandes entreprises de nettoyage privées offrant des services complets d'entretien et de maintenance de bâtiments à travers le Canada. Scandinavian opère dans divers secteurs tels que le commerce de détail et la construction. Ils sont également responsables du nettoyage et de l'entretien de la plupart des arénas sportifs et de loisirs canadiens. Bien qu'ils soient une entreprise bien connue, ils se considèrent comme des outsiders. En tant qu'entreprise privée, Scandinavian a misé sur la croissance organique grâce à un service de haute qualité et à une attention méticuleuse aux détails. Ils se sont avérés être un leader canadien des solutions de maintenance et de nettoyage, tout en offrant fiabilité, qualité et service, ce qui leur a valu une “réputation impeccable”.
Scandinavian Building Services est exceptionnellement fier de sa solide culture d'entreprise qui a été créée de deux manières uniques :
- Tout d'abord, ils ont ce qu'ils appellent la “ famille scandinave ”, qui est la conviction que tout le monde, des femmes de ménage à la direction générale, fait partie intégrante et égale de l'équipe et doit être traité avec le même respect.
- Deuxièmement, il y a leur système propriétaire-exploitant, qui est un hybride entre un sous-traitant et un franchisé. La plupart des entreprises de nettoyage sous-traitent leurs services, cependant; Scandinavian cleaners concluent un partenariat avec Scandinavian. Ils estiment que cela encourage les nettoyeurs à devenir véritablement passionnés par leur travail et à fournir un nettoyage exceptionnel.
Scandinavian attribue son succès à son fondateur et feu PDG, Terry Hay. Terry a dirigé l'entreprise avec passion et vision et a travaillé sans relâche pour créer une culture centrée sur leurs valeurs fondamentales, qui sont Service, Motivation, Respect et Connexion (SMRC). Elles sont profondément ancrées dans la culture de leur entreprise. Russell Hay, le fils de Terry, a repris le rôle de direction au sein de Scandinavian, en faisant une entreprise familiale de deuxième génération qu'il continue de développer. Russell continue d'inspirer les employés et les partenaires avec leurs valeurs fondamentales. Scandinavian est également membre platine des entreprises les mieux gérées depuis deux ans, ce dont tous les membres de l'équipe sont très fiers.
Mandi Gosal, assistante exécutive de Russell, a expliqué que sans leurs employés, ils n'existeraient pas.
“Les agents d'entretien sont l'épine dorsale de notre entreprise, nous sommes très fiers de nos employés et c'est pourquoi nous réussissons.
-Mandi Gosal, Assistante exécutive
Culture de la sécurité
Scandinavian a une façon unique d'inculquer leur culture de la sécurité. Mandi a expliqué qu'ils ont créé leur propre langue et un dictionnaire de termes “ Scandi ”. Par exemple, le respect de leurs protocoles et normes au plus haut niveau est appelé être “ Scandi-safe ”. La création de leurs propres termes vise à créer et à maintenir une culture de la sécurité dans l'ensemble des effectifs.
Pendant la pandémie mondiale de COVID-19, Scandinavian a également créé une équipe appelée le “ SMRC Tank ” qui se réunissait quotidiennement pour s'assurer qu'ils discutaient de toutes les manières imaginables de garder leurs employés en sécurité tout en travaillant en première ligne. Leur dévouement à la sécurité et au bien-être des employés est une autre qualité qui en fait une excellente entreprise.
La sécurité est d'une importance capitale chez Scandinavian. Ils ont obtenu la certification Cleaning Industry Management Standards (CIMS), qui est la certification la plus élevée et la plus reconnue dans l'industrie du nettoyage professionnel. Outre leur certification, Mandi a expliqué qu'ils disposent d'un programme de formation incroyablement solide adapté à leurs partenaires, qu'ils appellent “Scandi-school”. La formation interne consiste en des vidéos et des quiz que les nettoyeurs complètent, afin de s'assurer qu'ils sont formés de manière approfondie avant d'arriver sur site, et une formation de perfectionnement est proposée fréquemment aux partenaires pour que chacun reste à jour.
Lorsque de nouveaux contrats arrivent, des formations de masse pour les chauffeurs-livreurs sont organisées (avant la COVID-19) auxquelles tout le monde participe pour apprendre les spécificités d'un nouveau chantier et s'assurer que l'équipe est informée des dangers potentiels. Chaque mois, l'équipe a un thème de sécurité créé par l'équipe de direction, conçu pour sensibiliser aux tendances de sécurité dans l'ensemble de l'industrie. Ce sont là quelques-unes des nombreuses initiatives de sécurité que Scandinavian met en place pour garantir la sécurité de son personnel et de ses clients.
Scandinavian a toujours été capable de croître et de se développer. Leur objectif n'est pas de devenir la plus grande entreprise ou la plus rentable, mais de fournir le meilleur service de l'industrie à un prix juste. Avec cet objectif, ils ont connu un grand succès.
