Coup de projecteur sur l'entreprise – WCBConsulting.ca
Spécialistes en formation gestion des demandes d'indemnisation CNESST
En Alberta, trois mots ont tendance à susciter une inquiétude injustifiée tant chez les salariés que chez les employeurs : la Commission des accidents du travail (WCB). Pourquoi les employeurs et les salariés réagissent-ils ainsi face à la WCB ? Cela tient en grande partie à des idées fausses sur le rôle de la WCB. Du point de vue des employeurs, la WCB leur coûte du temps et de l’argent. De leur côté, les salariés pensent qu’en faisant une demande d’indemnisation auprès de la WCB, ils seront considérés comme paresseux. En effet, ’ 37% des Américains pensent que les personnes qui demandent une indemnisation des accidents du travail s’en servent comme excuse pour ne pas aller travailler ’. Cette statistique choquante contribue à perpétuer les idées fausses concernant le processus de la WCB.
Face à cette désinformation, Anthony Butkovic comprit qu'il pouvait faire la différence. Homme aux multiples talents, Anthony a commencé sa carrière dans le domaine de la gestion des handicaps à l'Université MacEwan avant de se tourner vers le secteur de l'indemnisation des accidents du travail. Cela a permis à Anthony d'acquérir une expérience dans la gestion de sinistres dans une grande partie du Canada. En 2011, Anthony a mis à profit toute son expérience dans le domaine de la sécurité en lançant WCBConsulting.ca. Après sept ans chez WCBConsulting.ca, Anthony a acquis une expérience supplémentaire en tant qu'entraîneur adjoint avec les Alouettes de Montréal de la LCF. Son expérience unique d'entraîneur, associée à des années de travail dans différentes provinces, permet à Anthony d'apporter une perspective unique pour éduquer les gens sur la CNESST.
Fort de ses connaissances et de son expérience, il est revenu à Edmonton et s’est immédiatement attaché à cerner les principes fondamentaux du système WCB. Ces principes couvraient près de 80% des problèmes liés au WCB auxquels est confrontée toute entreprise, grande ou petite. La formation développée par WCBConsulting.ca “ a été conçue pour s’adresser à tous les secteurs d’activité, quels que soient leur localisation ou leur taille. La gestion des sinistres est la même partout ; ce qui importe, ce sont les politiques et les réglementations en vigueur dans votre région. ” L’objectif d’Anthony avec son entreprise est d’en faire un lieu de référence où les professionnels de la sécurité peuvent apprendre et comprendre le système WCB.
Au fil des ans, WCBConsulting.ca a mis au point six formations et sessions d’orientation. Ces formations couvrent tous les aspects de la gestion des sinistres du point de vue de l’employeur. Bien que ces formations en ligne n’aient été lancées qu’au cours de l’année écoulée, elles s’appuient sur les 15 années d’expérience d’Anthony dans ses relations avec la WCB. À ce jour, WCBConsulting.ca a permis à ses clients d’économiser un total de $12 millions de primes sur une période de dix ans, ainsi que des centaines de millions supplémentaires grâce à des projets remportés en raison de leur historique auprès de la WCB.
Chaque cours est axé sur la fourniture de conseils aux clients afin qu'ils puissent faire de bons choix, obtenir de bons résultats et gérer toute situation. Cette philosophie centrale a été développée lorsque Anthony a recherché la formation WCB disponible. Il a constaté que la plupart des formations étaient fortement basées sur la théorie, mais beaucoup manquaient de formation pratique. En discutant avec des professionnels de la sécurité, ils ont réitéré la nécessité d'une approche d'apprentissage étape par étape pour guider les clients à travers tous les aspects du processus WCB.
L'expérience d'Anthony en tant que coach lui a permis d'accomplir cet apprentissage étape par étape à sa manière. Plutôt que de simplement énumérer des faits en espérant que les employés comprennent, il les accompagne et les encadre tout au long du processus de la CSST en utilisant des exemples pratiques. Il est convaincu que “ la connaissance ne suffit pas; il faut pouvoir l'appliquer dans certaines situations. ” Cela ne se limite pas aux cours en ligne; il offre également un accompagnement personnalisé aux professionnels de la santé et de la sécurité. L'objectif est que chacun comprenne toutes les facettes de la gestion des réclamations de la CSST au point de pouvoir gérer de manière autonome toutes les réclamations rencontrées.
Tout comme l'expérience pratique faisait défaut, il a également constaté que la plupart des formations en sécurité visaient à prévenir et à réagir aux incidents, tandis que les activités post-incident étaient négligées. Il estime que “ le soutien continu à la gestion des sinistres a toujours manqué. Les industries dépensent des millions pour prévenir un incident au travail, mais beaucoup négligent les dépenses qui surviennent après qu'un incident s'est produit ”. Anthony pense que la formation pré- et post-incident doit travailler de concert pour qu'un programme de sécurité réussisse. La formation post-incident doit également être conçue autour de suivis. Dans de nombreux autres cours, les participants découvrent la CSST pendant le cours, mais oublient souvent des informations clés des jours, des semaines ou des mois plus tard. Pour remédier à cela, Anthony laisse des options de communication ouvertes aux étudiants qui ont terminé un cours. De cette façon, s'il y a quelque chose qui a été omis dans le cours, ses étudiants peuvent demander plus d'informations.
Développer des cours autour de la CSST a donné à Anthony un aperçu des plus grands défis auxquels sont confrontés les employeurs et les travailleurs en matière de réclamations. Jusqu'à présent, il a constaté que de nombreuses personnes ne comprennent tout simplement pas pleinement le fonctionnement de la CSST. Pour quelqu'un qui n'a pas la formation et l'expérience dont Anthony a bénéficié, toute la procédure peut sembler écrasante. Pour relever ce défi, WCBConsulting.ca diffuse son contenu du point de vue d'un employeur ou d'un représentant de la santé et de la sécurité. Si le contenu est présenté de leur point de vue, les employeurs peuvent s'immerger dans le sujet en réfléchissant à la manière dont les réclamations fonctionneraient pour leur entreprise. Ainsi, lorsqu'un incident se produit, chacun peut avoir confiance que la situation est gérée correctement.
Cette confiance est ce qu'Anthony s'efforce de promouvoir dans ses cours. Anthony explique qu“” il existe un moyen de gérer les réclamations qui prend soin les uns des autres, vous pouvez atteindre tous vos objectifs financiers du point de vue de l'employeur et offrir un niveau de confiance aux travailleurs blessés. Grâce à ces cours, nous pouvons corriger les mythes sur la CSST et donner au travailleur ce à quoi il a légalement droit de la manière la plus rentable possible. » Lorsqu'un professionnel de la santé et de la sécurité maîtrise le fonctionnement du système, cela lui permet d'être dans une situation de confiance. Il peut s'adapter à tous les défis auxquels il est confronté sur le terrain car il comprend les principes de base de la gestion des réclamations et fait confiance aux mesures appropriées qui sont prises.
Mais que se passe-t-il si un incident survient lorsque ces personnes formées ne sont pas présentes sur le site ? Anthony a partagé un exemple récent d'une telle situation et de la confusion qui en a résulté. En discutant avec un propriétaire de petite entreprise en train de déposer une demande auprès de la WCB, il a demandé : “ Quelle est votre plus grande préoccupation ? ” Le client a répondu qu'il se trouvait dans une position intenable car la demande était traitée par un représentant de la sécurité qui n'était pas présent lors de l'incident. Ils ne savaient pas quoi faire. Anthony a suggéré : “ d'adopter un système pour leur entreprise pour les situations où un représentant de la sécurité n'est pas présent. Un superviseur ayant une compréhension de base de la WCB pourrait être utilisé au moment de l'événement et prendre certaines des mesures nécessaires jusqu'à l'arrivée du représentant de la santé et de la sécurité. De cette façon, le représentant de la santé et de la sécurité pourra simplement agir. ” C'était exactement ce que recherchait la femme et Anthony a mentionné que c'était exactement ce pour quoi sa formation en ligne était conçue.
“ La prévention est importante, mais pour être une entreprise plus complète, il faut savoir réagir et être confiant dans la mitigation de tout incident. En adoptant cette approche, tout le monde y gagne.”
– Anthony Butkovic, Fondateur de WCBConsulting.ca
Lorsqu'on lui demande de promouvoir la sécurité, Anthony explique : “ les entreprises ont tendance à prêcher la santé et la sécurité à leurs travailleurs, mais ne donnent pas toujours suite, et les entreprises les plus performantes sont celles qui donnent suite de A à Z ”. De plus, les entreprises examinent souvent le coût financier d'un incident tout en négligeant ses impacts sur les travailleurs. Si tout le monde n'est pas pris en charge, des frictions et une méfiance peuvent survenir entre les deux parties. Les travailleurs et les employeurs peuvent commencer à ne se soucier que d'eux-mêmes et à ne pas coopérer les uns avec les autres – compliquant davantage le processus de la CNESST. Ces complications peuvent toutes être évitées en adoptant une culture d'entreprise qui prend en charge à la fois le bien-être des travailleurs et les bénéfices de l'entreprise.
Aux nouveaux travailleurs qui entrent sur le marché du travail, Anthony conseille de se renseigner sur votre programme de santé et de sécurité, la culture de l'entreprise et ce qu'il faut faire en cas de blessure. Il est important d'en apprendre le plus possible avant qu'un incident ne se produise. “ Les gens n'agissent pas rationnellement quand ils ont peur, alors éduquez les gens autour de vous ”, a expliqué Anthony. “ En cas d'accident, vous devriez connaître vos options pour réagir de manière positive et efficace. ”
Les trois clés du succès de WCBConsulting.ca :
- Demandez des commentaires aux professionnels de la santé et de la sécurité. Quand on fait cela pendant 15 ans, et qu'on voit les difficultés, les épreuves et les problèmes que traversent les entreprises, on ne peut s'empêcher de remarquer des schémas. Interroger les professionnels de la santé et de la sécurité sur les défis qu'ils rencontrent a contribué à façonner la stratégie commerciale de WCBConsulting.ca.
- Apprenez la sécurité dans toutes les juridictions et identifiez les principes de base. Lorsque vous remarquez quels sont les principes récurrents dans chaque juridiction, vous pouvez créer un programme universel et atteindre un public plus large.
- Identifie ce qui est nécessaire. La connaissance est le pouvoir. Mais si tu ne sais pas comment l'appliquer, tu peux perdre ce pouvoir.
Pour un employeur, ou un travailleur, la CSST peut sembler une tâche ardue si l'on ne connaît pas le processus. Cependant, WCBConsulting.ca s'efforce de fournir aux gens toutes les informations dont ils ont besoin pour que le processus soit fluide. Les connaissances et l'expérience variées d'Anthony dans le secteur de la CSST lui ont permis de cerner les principes de base de la gestion des réclamations et de les transmettre aux employeurs. Grâce à l'éducation et au partage des connaissances, les employeurs peuvent naviguer à travers tout processus de CSST d'une manière qui aide leurs travailleurs à se rétablir sans coûts financiers inutiles.
