À la une de l'entreprise : Workplace Training Network
Formation unique, percutante et hautement interactive
Réseau de formation en milieu de travail, inc. (WTN) est un leader dans la formation interactive en ressources humaines depuis 29 ans, servant avec fierté une variété de superviseurs, d'employés, de professionnels de la santé, de fonctionnaires, et plus encore depuis 1992. WTN, en collaboration avec son partenaire stratégique, Impact Compliance Training, propose des formations interactives, engageantes et percutantes alliant éducation et divertissement (“edutainment”) sur un large éventail de sujets en milieu de travail, avec un accent particulier sur la formation de conformité concernant le harcèlement et la discrimination. La présidente et fondatrice, Kit Goldman, cherche constamment de nouvelles façons de fournir la formation la plus puissante et la plus convaincante possible. Kit a guidé WTN à travers les défis de la COVID-19 en se tournant davantage vers la formation en ligne.
Ce qui distingue WTN de la concurrence, c'est son utilisation de scénarios réels “ en temps réel ” pour diffuser du contenu à n'importe quel public. En utilisant des acteurs professionnels pour reconstituer des scénarios, WTN propose une formation pertinente et engageante, plutôt qu'une simple liste de faits. Kit Goldman et son partenaire, Memo Mendez, issus de l'industrie du divertissement, ont ramené “ l'edutainment ” dans la formation des ressources humaines. Lors de leur travail de formation avec MGM Studios au début, leur approche a été saluée par les dirigeants pour sa valeur “ d'edutainment ”. Kit et son équipe ont développé cette approche.
Aujourd'hui, la formation sur le harcèlement est leur cours le plus rentable et constitue le programme central de WTN. Aux États-Unis, 6 États exigent une formation sur le harcèlement, et chacun a ses propres exigences spécifiques qui évoluent constamment. Pour rester au fait de tout changement concernant la conformité, WTN utilise les relations établies avec d'autres fournisseurs de services pour élaborer des stratégies afin de mettre continuellement à jour ses services de formation. WTN a non seulement créé des cours pour satisfaire aux exigences de chaque État, mais a également élargi ses services pour couvrir les exigences de formation au Canada.
La formation en ressources humaines est un domaine en constante évolution, c'est pourquoi Kit et son équipe cherchent toujours à mettre à jour leur approche commerciale. WTN rend le monde plus sûr en formant et en améliorant les compétences professionnelles, mais surtout en aidant les gens à prendre conscience de l'impact de leur comportement. Lorsque les gens communiquent, ils doivent comprendre comment ils affectent les autres. La formation crée un état d'esprit unifié qui aborde les conflits au travail en termes très concrets. En établissant des règles de conduite et en soulignant l'importance de faire en sorte que les autres se sentent à l'aise, bienvenus et inclus, cette formation peut aider les individus à gérer les conflits avant qu'ils ne dégénèrent. La violence, le harcèlement et la discrimination sur le lieu de travail sont des problèmes destructeurs qui peuvent se propager comme une maladie si on ne les contrôle pas. La formation WTN donne aux individus les outils nécessaires pour lutter contre ces problèmes et prévenir les problèmes juridiques pour leurs employeurs.
“Nous exploitons le pouvoir du divertissement pour éduquer, éclairer et permettre aux apprenants de faire ce qui est juste.”
-Kit Goldman, Fondateur et Président
Concernant leur support client, Kit s'est vanté : “ Je peux honnêtement dire que nous avons le meilleur service client et le meilleur support de la planète. ” WTN a établi d'énormes normes de service client grâce à leur approche réactive, compétente et attentionnée pour créer une relation personnelle avec chaque client. Kit explique que les choses peuvent mal tourner dans n'importe quel projet, mais le soin apporté à la création de relations garantit à leurs clients que leurs besoins seront satisfaits. L'engagement envers la qualité et la création de relations est ce qui engendre le succès.
Kit a donné de précieux conseils à la jeune génération qui arrive sur le marché du travail en déclarant : “ sortez de votre tête et accordez-vous aux points de vue des autres ”. Elle exhorte les jeunes à valoriser les divergences d'opinions comme des opportunités d'apprentissage. En partageant les idées de chacun, vous pourriez découvrir une nouvelle approche dont aucun de vous n'avait conscience. De plus, les jeunes ne devraient jamais sous-estimer le pouvoir de la confiance. Lorsque vous gagnez la confiance d'un client ou d'un collègue, vos chances de succès grimpent en flèche. La confiance est au cœur de toute relation, en particulier celles qui se déroulent sur le lieu de travail.
WTN a réussi à former une grande variété de travailleurs dans de nombreuses industries grâce à son adaptabilité, à sa capacité à établir des relations et à son approche exceptionnelle du service client. En collaborant avec des experts leaders de l'industrie et en écoutant ses clients, elle continue de croître et d'évoluer avec l'industrie de la formation. En rendant la formation en ressources humaines non seulement éducative mais aussi divertissante, WTN a donné à son public les connaissances, la conscience et l'engagement nécessaires pour faire ce qui est juste.
