Comment Cranemasters a utilisé la plateforme BIS pour dispenser ses cours d'élingage en ligne
Cranemasters – Surmontez le risque
Maîtres portuaires fondée en 2007, et en 14 ans, est devenue le principal fournisseur de formation en gréage dans l'Ouest canadien. Le gréage nécessite généralement une formation théorique et pratique et est donc dispensé en personne. Les restrictions liées à la COVID-19 sont devenues un obstacle majeur. Cranemasters a été contrainte d'adapter ses cours à un format en ligne et, grâce à la disponibilité d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS), a connu un grand succès.
Pour en savoir plus sur le parcours de Cranemasters dans la formation virtuelle, nous avons interrogé Rick Sikora, président et chef de la direction de Cranemasters, ainsi que Linda Sikora (spécialiste CRVP et LMS) et Tony Ragusa (instructeur et consultant), qui sont copropriétaires aux côtés de Rick.
Avant de lancer Cranemasters, Rick et Tony avaient accumulé une solide expérience en tant que techniciens de ponts roulants. Au début, ils prévoyaient de lancer une entreprise de services de grues, mais ils ont réalisé qu'il y avait un besoin majeur de formation dans l'industrie, en particulier en ce qui concerne de meilleures pratiques d'exploitation et de gréage des grues.
“ Il n'existe pas de norme pour la formation en gréage au Canada, nous avons donc créé un programme qui pourrait être pertinent et adaptable pour l'industrie des grues ”, a déclaré Sikora. “ Notre objectif n'est pas seulement de fournir une formation, mais aussi de nous assurer que les étudiants peuvent appliquer ce qu'ils apprennent ”, a-t-il ajouté.
Le slogan de Cranemasters, “ S'élever au-dessus du risque ”, parle de lui-même. De nombreuses entreprises ont amélioré leur sécurité grâce aux cours de Cranemaster, contribuant ainsi à réduire les coûts de maintenance des équipements de levage. Cranemasters a travaillé avec de grandes entreprises clientes telles que Syncude, Suncor Energy et Finning. En plus de la formation en élingage, ils fournissent également des services d'audit et de conseil.
Rick a expliqué que la clé du succès de Cranemasters était la plateforme qu'ils pouvaient utiliser pour proposer leurs cours. “ La plateforme BIS a donné à Cranemasters la possibilité de proposer une formation ouvrière en ligne et de donner aux apprenants des outils, tels qu'un système numérique sans jugement formulaires d'évaluation des compétences qui peuvent être utilisés pour évaluer l'expérience d'un travailleur. La seule raison pour laquelle le programme de Cranemasters est un succès est grâce à cette plateforme.”
Éléments clés du succès chez Cranemasters
“Il existe de nombreux risques dans toutes les professions, et les membres de l'équipe doivent faire de leur mieux pour les éviter”, a déclaré Sikora. “Cependant, de nombreux travailleurs ressentent une pression ou une peur de s'exprimer, et le travail se poursuit malgré les risques.”
Selon Sikora, une approche forte en service client a été un élément clé du succès chez Cranemasters – adapter le processus d'apprentissage aux besoins du client et se concentrer sur l'expérience de l'étudiant. En plus de son expérience en tant que technicien de pont roulant, Rick a fourni des services de conseil dans des secteurs tels que le pétrole et le gaz, la pâte et le papier, ainsi que les installations de fabrication et de transformation. Il a également formé des agents de santé et sécurité au travail, tout en participant à la rédaction de normes CSA et de publications sur la santé et la sécurité au travail.
Sikora considère également que la création de son propre contenu de formation ajoute une grande valeur, malgré la courbe d'apprentissage abrupte. Cranemasters donne la vue d'ensemble, et les instructeurs développent ensuite les détails – tous leurs instructeurs sont des experts en la matière. Cranemasters s'efforce non seulement de transmettre des connaissances par le biais de cours d'élingage, mais aussi de s'assurer que les étudiants peuvent appliquer ces connaissances.
Comment rendre la formation en gréage virtuelle ?
La pandémie de COVID-19 a forcé de nombreuses entreprises à dématérialiser leurs opérations. Cependant, dans les industries lourdes comme la construction et l'exploitation minière, les domaines d'activité qui peuvent être virtualisés sont très limités. En ce qui concerne la formation des opérateurs d'équipement, les informations théoriques peuvent être apprises en ligne. Cependant, ils doivent s'exercer avec du matériel réel avant de se rendre sur les sites de travail. Les opérations de grue comportent de nombreux risques et un élingage adéquat est essentiel pour des levages sûrs.
Avant la pandémie, Cranemasters proposait exclusivement des formations en personne et n'utilisait le logiciel d'apprentissage que comme système de suivi. Avec l'instauration des restrictions dues au COVID-19 (mars 2020), leur capacité à dispenser des formations a été soudainement limitée. “ Notre direction et nos formateurs ont réfléchi à la manière de passer en ligne ”, a déclaré Sikora. “ Cependant, Linda connaissait le créateur de cours en ligne et Tony s'est rendu compte qu'il pouvait adapter la procédure de formation pour la rendre virtuelle. ”
Ce qui était autrefois une pratique temporaire est maintenant un outil d'apprentissage quotidien. Plus d'un an s'est écoulé depuis que Cranemasters a commencé à proposer des cours de gréage en ligne, et l'apprentissage virtuel est devenu la norme. “ Au début, il nous fallait toute une matinée juste pour expliquer la plateforme et connecter tout le monde ”, a déclaré Linda Sikora, spécialiste LMS. “ Mais maintenant, c'est différent – les gens se sont habitués au monde numérique ”.”
Interrogé sur son expérience du passage à la formation en ligne, Tony Ragusa, copropriétaire, admet avoir été sceptique au départ. “ Avant, je ne pensais pas que la formation en ligne puisse fonctionner, mais avec la COVID-19, notre activité a soudainement chuté de 90% et nous avons dû réagir. Nous avons travaillé d’arrache-pied pour mettre au point une formation en ligne intégrant un système de gestion de l’apprentissage, et cela a vraiment été une révélation. ”
Tony n'était pas le seul à hésiter au départ face à l'apprentissage en ligne. De nombreux étudiants avaient des doutes au début, mais leurs opinions ont rapidement changé après leur premier cours. “ Ils pouvaient maintenant apprendre dans le confort de leur foyer, alors qu'auparavant ils venaient de partout au Canada ”, a déclaré Ragusa. “ La formation en ligne ouvre également la porte à plus d'entreprises. Nous avons beaucoup de nouveaux clients de la Colombie-Britannique, car le cours en ligne leur permet d'économiser sur les frais de déplacement et les heures supplémentaires. ”
Sikora a expliqué combien de leurs nouveaux clients opèrent depuis des lieux éloignés et tirent parti de la commodité offerte par la formation en ligne. Ils peuvent former leur personnel sans avoir à gérer toute la logistique liée à l'envoi d'employés loin de leurs sites de travail.
Rick a commenté que le gréement est une compétence motrice physique, ce qui ajoute une couche de difficulté lors du développement d'un cours en ligne. Cependant, avec une plateforme en ligne, ils peuvent fournir aux clients les outils nécessaires pour valider leurs compétences en interne, avec leur propre équipement.
“ La compétence comporte trois éléments : les qualifications, la formation et l'expérience ”, a dit Rick. “ Le cours d'rigging fournit la formation, et nos services et outils de suivi sont utilisés pour confirmer l'expérience ”, a-t-il ajouté.
En tant que spécialiste LMS chez Cranemasters, Linda a partagé son expérience en guidant les étudiants tout au long du processus d'apprentissage en ligne. Souvent, les personnes qui s'inscrivent aux cours d'élingage de Cranemasters sont habituées à travailler avec des équipements et des outils lourds, mais beaucoup d'entre elles n'ont jamais utilisé d'ordinateurs pour la formation ou le travail. “ Notre bâtiment était fermé et la formation en ligne a été très difficile pendant les six premiers mois ”, a déclaré Linda. “ Connecter tout le monde à Zoom a pris beaucoup de temps et il y avait souvent des barrières linguistiques. ”
Linda a également mentionné la difficulté de guider les étudiants lorsque vous ne pouvez pas voir leur écran directement. “ Certains de nos supports de cours sont conçus pour les écrans d'ordinateur, mais les étudiants essayaient de les ouvrir sur des smartphones et des tablettes, ou ils utilisaient le mauvais navigateur Web. Nous allions dans le système de gestion de l'apprentissage, nous mettions en place manuellement leurs questions et nous les guidions à travers tout. ”
Tony a mentionné qu'il était difficile au début de faire interagir les étudiants et de les maintenir engagés. Combiné à la difficulté de les guider à travers la plateforme, “ beaucoup d'étudiants hésitaient à allumer leur caméra au début, donc nous ne voyions que des écrans vides avec leurs noms ”, a-t-il mentionné.
“ Pour que les étudiants se sentent à l'aise pour participer, nous leur demandions leur expérience lorsqu'ils commençaient le cours ”, a déclaré Ragusa. “ Cela nous donnait également une idée de leur parcours et de leur niveau de compétence, ce qui est très utile pour dispenser le cours. ”
Tony a discuté des défis de l'évaluation des compétences lors de l'enseignement d'une compétence pratique via une plateforme en ligne. “ Nous nous sommes demandé comment nous pouvions mener des évaluations pratiques lorsque les cours sont virtuels ”, a-t-il déclaré. “ Cependant, grâce à la technologie, nous pouvons guider nos clients pour qu'ils effectuent des évaluations avec leur propre équipement. ”
Tony a également mentionné que les formulaires d'évaluation des compétences sont également utiles à des fins de documentation. “ Nous élaborons des formulaires conviviaux et basés sur les compétences priorisées par nos clients. Les employeurs peuvent utiliser ces formulaires pour évaluer les travailleurs à l'avenir et ceux-ci peuvent également être conservés pour la validation et les audits. ”
Comment un système de gestion de l'apprentissage est utilisé chez Cranemasters
Cranemasters utilisait déjà la plateforme BIS pour la gestion des dossiers des étudiants et d’autres tâches administratives, mais 100% de ses formations au gréement se déroulaient en présentiel. “ Avant le début de la pandémie, nous formions 3 000 étudiants par an ”, a déclaré M. Sikora. “ Notre première tentative de création de cours en ligne consistait en une présentation PowerPoint accompagnée d’une voix off. Cependant, cette approche n’a pas très bien fonctionné, car les étudiants parlent généralement pendant 25% du temps passé à suivre nos cours. ”
Rick a décidé de mettre au point une formation intégrant du contenu vidéo 100% et des formateurs interactifs, en anticipant les questions les plus courantes et en veillant à ce qu’elles soient toutes abordées. “ La flexibilité offerte par les logiciels de gestion de l’apprentissage en ligne s’est avérée très utile ”, a déclaré M. Sikora. “ Je pense que le passage au format en ligne n’aurait pas été envisageable avec une approche de développement traditionnelle, consistant à créer notre propre plateforme à partir de zéro. ”
Rick a également mentionné comment les logiciels ont aidé Cranemasters à développer des outils de suivi pour leurs clients. “ Les systèmes logiciels peuvent être très intuitifs, et j'ai pu créer les formulaires moi-même ”, a-t-il déclaré. “ Nos employeurs utilisent ces formulaires pour documenter l'expérience, ce qui décharge les superviseurs et les responsables de la sécurité. ”
Linda a souligné l'utilité de pouvoir partager du contenu vidéo via les systèmes de gestion de l'apprentissage. “ Nous avons créé des vidéos de démonstration pour les parcours d'obstacles de gréage, ainsi que des formulaires d'évaluation des compétences ”, a-t-elle déclaré. “ Ces formulaires sont conçus pour ne pas être subjectifs, et ils peuvent être facilement remplis par un superviseur ou un pair. ”
Tony a commenté l'utilité des vidéos comme outil d'engagement. “ Nous montrons des clips de 45 secondes sur différentes applications de mouflage, et cela maintient l'intérêt des étudiants tout au long du cours. Le chronométrage est également différent avec les cours en ligne. La première fois que je suis passé au format en ligne en tant qu'instructeur, un cours de 8 heures a été raccourci à seulement 4 heures. ”
Rick a souligné l'importance de s'adapter aux nouveaux styles d'apprentissage. “ L'apprentissage a changé, et il y a 30 ans, les gens étaient exposés à plus de compétences pratiques en grandissant. Les nouvelles générations ont une capacité d'attention plus courte, elles sont très douées pour trouver des informations rapidement et ne sont pas habituées à mémoriser. ”
En ce qui concerne les compétences motrices comme le gréage, Linda estime que la formation virtuelle avec un instructeur interactif est la deuxième meilleure chose après la formation en personne. Cependant, elle a mentionné la commodité de la formation en ligne, en particulier la flexibilité horaire pour les étudiants tout en éliminant la barrière de la distance.
“La formation deviendra plus virtuelle et moins en présentiel, surtout avec les nouvelles technologies comme la réalité virtuelle. Cela pourrait devenir comme les jeux en ligne.”
-Linda Sikora, CRVP et spécialiste LMS, sur L'avenir de la formation virtuelle
Tony est convaincu que l'adoption de la formation en ligne favorisera l'innovation et que l'expérience d'apprentissage sera constamment améliorée par de nouveaux produits et technologies. Il pense également que les entreprises qui ont eu recours à la formation conventionnelle chercheront des alternatives, créant ainsi une demande accrue de cours virtuels.
