Prévention de la violence au travail par la formation

Imaginez qu'un de vos managers gère un employé difficile, Jeff. Jeff était un excellent employé pendant un certain temps, même employé du mois, mais ces derniers temps, il y a eu des problèmes de performance.

Une réunion est prévue avec Jeff, qui arrive avec 20 minutes de retard avec ses excuses habituelles du genre “j'étais coincé dans les embouteillages”. Jeff a déjà reçu des avertissements verbaux concernant ses retards, les échéances manquées, les erreurs et son comportement hostile envers ses collègues. Cependant, il traverse également un divorce, des problèmes de garde d'enfants et des difficultés financières. Votre manager ne veut pas ajouter à ses problèmes, mais elle est responsable du résultat net du département. Malheureusement, elle va devoir sanctionner Jeff par écrit.

Lorsque Jeff apprend qu'il reçoit un avertissement écrit, il devient hostile, agité. Soudain, Jeff et son manager sont nez à nez. Il accuse son manager d'ignorer le harcèlement et l'intimidation de la part d'autres employés qui lui en veulent. C'est vrai ; le manager a été témoin de commentaires dégradants sur l'origine ethnique de Jeff, de rumeurs sur son orientation sexuelle et de références à des publications sarcastiques à son sujet sur les réseaux sociaux. Mais ces commentaires et ces blagues ne lui semblaient pas si graves, et ils impliquaient certains des meilleurs producteurs de l'entreprise. Elle ne pouvait pas les contrarier.

Alors que la responsable écoute Jeff, elle essaie d'être compréhensive, mais rappelle à Jeff que tout le monde a des problèmes personnels et que ces problèmes devraient être laissés à la porte en arrivant au travail. Elle suggère que tout le monde a besoin d'un peu de “durcissement”.”

Jeff devient très calme et dit : “ Oui, ne t'en fais pas alors. Je ferai ce que j'ai à faire. ” Le manager y voit une assurance.

Dans le Réseau de formation professionnelle’en ligne Prévention de la violence en milieu de travail cours, disponible sur Le SafetyNET, cette scène exacte se déroule. Qu'en pensez-vous ? Si vous étiez témoin d'une telle interaction, penseriez-vous que le responsable a bien géré la situation ? Diriez-vous que le responsable a reçu une formation efficace pour gérer les problèmes survenus ? Vos employés sont-ils équipés pour gérer des situations comme celle-ci ?

Une analyse de trois compétences importantes de vos employés peut permettre de mesurer l'efficacité de la formation de votre entreprise sur la violence au travail :

• Leur conscience des risques que le harcèlement et l'intimidation peuvent poser
• Leur engagement envers une conduite respectueuse
• Leur connaissance des signes avant-coureurs de la violence et des mesures à prendre s'ils se produisent

Sans ces compétences, lorsque des incidents de violence au travail se produisent, les personnes concernées affirment souvent qu’elles ne les avaient pas vus venir. Or, après une enquête plus approfondie, on constate presque toujours l’existence de signes avant-coureurs que ces personnes n’ont pas perçus ou ont choisi d’ignorer. Le problème est que, lorsque les employés manquent de formation, ils ont souvent tendance à considérer la violence au travail uniquement comme une agression physique. Selon le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST), la violence au travail désigne tout acte par lequel une personne est maltraitée, menacée, intimidée ou agressée au travail. Par conséquent, les employés doivent être formés pour être sensibilisés aux éléments suivants :

• Comportement menaçant tel que le fait de remuer les poings, de détruire des biens ou de lancer des objets
• Menaces verbales ou écrites, y compris toute expression d'intention de causer du tort
• Le harcèlement, qui est tout comportement qui avilit, embarrasse, humilie, importune, alarme, ou fait l'objet d'abus verbaux et qui est connu pour être ou devrait être malvenu. Cela inclut les mots, les gestes, l'intimidation, les brimades ou d'autres activités inappropriées de nature similaire.
• Abus verbal tels que insultes, jurons ou langage condescendant
• Attaques physiques telles que frapper, bousculer, pousser ou donner des coups de pied

Lorsque ces signes avant-coureurs sont observés, la plupart des gens n'ont pas besoin de formation pour que leur système d'alarme interne se déclenche. Mais, sans formation, des obstacles à l'action peuvent survenir lorsque ces alarmes retentissent, tels que :

• Aversion au conflit
• Inconfort avec l'émotion
• Manque de connaissances ou de confiance concernant les politiques et les procédures
• Manque de temps perçu pour les questions “ non liées aux résultats ”
• Désir de rester en dehors des affaires personnelles des autres
• Peur de la délation
• Crainte de représailles

Combien de ces obstacles avez-vous remarqués dans l'interaction du manager avec Jeff ? Si le manager avait reçu une formation appropriée, la scène aurait été très différente. C'est maintenant à vous de décider : si la même situation se présentait dans votre lieu de travail, comment souhaiteriez-vous que vos managers réagissent ?

Nishant

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