La sensibilisation, la culture et la planification, les pierres angulaires de la sécurité

Un lieu de travail peut être une communauté. Il peut favoriser de nombreuses bonnes idées et de bons produits. On pourrait donc penser qu’il peut créer ses propres pratiques de sécurité. Pourtant, tant de programmes de sécurité abordent le problème comme s’il n’avait jamais été traité. C’est pourquoi aujourd’hui, nous nous concentrerons sur les choses qui donnent à vos employés ce dont ils ont besoin, par opposition à les forcer à agir de manière non naturelle. Parce que selon toute vraisemblance, vous avez déjà de nombreuses bonnes procédures et pratiques, il vous suffit que votre personnel applique ces méthodes ou soit conscient des conséquences.

La sécurité n'a pas de solutions miracles, cependant, il y a trois domaines cruciaux sur lesquels la direction devrait se concentrer pour équiper son personnel de tout ce dont il a besoin pour développer des pratiques sûres.

Les trois piliers de la sécurité au travail sont la sensibilisation, la culture et la planification. Ceux-ci ont le pouvoir d'habiliter et d'éduquer tout en travaillant en harmonie avec l'instinct humain. Une fois que votre personnel est habilité et éduqué, alors il sera en sécurité, ou il ne le sera pas. Le reste dépend de la psychologie. Mais pour aider ceux que vous pouvez, vous devez leur donner les outils et le contexte dont ils pourraient avoir besoin ou qu'ils auraient pu oublier.

Conscience

Le plus souvent, le problème vient du manque de sensibilisation lorsque les employés ne respectent pas la sécurité. Il se peut que tout ce qui vous manquait était la sensibilisation. Je sais que c'était le cas pour moi lors de mes premiers emplois industriels. Je sais aussi que j'étais reconnaissant d'avoir été sensibilisé lorsque cela m'a finalement été offert.

Lorsque je travaillais dans l'industrie sidérurgique, nous devions fréquemment porter un masque (appareil respiratoire) qui filtrait le gaz benzénique ainsi que l'amiante. Avant de travailler pour cette entreprise, je pensais savoir ce qu'était un masque, je savais même ce que étaient les particules, même si j'avais rarement entendu le mot ‘ particule ’ et j'ai enfin compris qu'il était dans le meilleur intérêt de mes poumons de porter le masque en tout temps.

Cependant, j'ignorais que mon masque ne filtrait qu'une petite quantité de toxines et j'ai tout de même inhalé des quantités dangereuses de produits chimiques quotidiennement. J'ignorais également les différents types d'amiante, ni les meilleures pratiques pour le manipuler.

Heureusement, mon entreprise avait une plateforme de formation robuste. Avant même de mettre le pied dans le four à coke (un four utilisé pour produire du combustible solide pour la production d'acier), nous avons eu des heures de cours en ligne à suivre. Certains d'entre nous ont même retenu les informations apprises.

Assez curieusement, la culture de ce travail était indifférente en matière de sécurité, et pourtant le nouveau personnel a toujours reçu la sensibilisation nécessaire pour prendre nos propres décisions lorsqu'il était évident que les autres générations négligeaient les dangers.

Donc, avant la formation de sensibilisation, j'étais sous l'impression, sans jamais y avoir pensé d'ailleurs, que le masque me protégeait. Je supposais que j'étais entièrement à l'abri du danger.

Maintenant, considérez que beaucoup n'y pensent même pas. Ils font simplement ce qu'on leur dit. C'est là qu'intervient la culture, mais nous n'y sommes pas encore.

Alors, à quoi sert la conscience ? Dans cette situation anecdotique, la conscience est la différence entre moi debout dans un nuage de benzine avec un masque, et sans. Pourquoi voudrais-je me tenir dans un nuage de benzine, demanderez-vous ? Eh bien, je ne ferais pas d'efforts pour le faire, mais disons que je pensais être entièrement protégé du gaz, si tel était le cas, je n'éviterais pas consciemment le gaz non plus.

Ceci n'est qu'un exemple de ce que la sensibilisation peut faire. Cela a modifié mes hypothèses en me fournissant des faits utiles que j'ai pu traduire en pratiques plus sûres. Dire simplement à un employé de porter un masque facial est insuffisant et presque condescendant. Équiper vos employés de connaissances et les laisser décider de ce qu'il faut faire est plus respectueux et bénéfique.

Les employés apprécient la connaissance plus que les menaces et les amendes. Sans parler du fait que pendant toutes mes années dans l'industrie sidérurgique, je n'ai vu des employés fédéraux qu'une seule fois et tout ce qui semblait les préoccuper était la signalisation. Donc, les amendes ne sont même pas une menace pour le travailleur moyen. L'éducation est le seul moyen réel de s'assurer qu'ils sont vigilants.

Donc, encore une fois, le choix au final appartient à vos employés. Il est donc préférable de les armer de toute la sensibilisation possible, afin qu'ils prennent des décisions éclairées chaque jour. Cette pratique créera également une meilleure culture pour les nouveaux employés.

Culture

Comme je l'ai mentionné précédemment, la culture est une autre variable majeure que vous pouvez contrôler en matière de sécurité.

La culture peut inciter à des procédures dangereuses, complaisance, et même de l'insouciance. Ou cela peut promouvoir la sécurité, les bonnes pratiques et le bon comportement. C'est un pendule qui peut faire ‘bouleverser les choses’ dans un sens comme dans l'autre. Il fait tout cela automatiquement et psychologiquement. C'est pourquoi c'est l'un des totems les plus difficiles à maîtriser.

Pour garantir une bonne culture, vous devez vous assurer que vos dirigeants envoient les bons signaux ; par exemple, ils fournissent l'équipement nécessaire, ou ils encouragent les bons comportements. Comment l'équipement contribue-t-il à la culture ? Un équipement insuffisant transmet un message et, lorsqu'il s'agit d'un équipement de sécurité insuffisant, il envoie un message encore plus négatif aux employés. Comment encouragez-vous les bons comportements ? Encourager les bons comportements peut être aussi simple que de récompenser quelqu'un pour la formation d'un nouvel employé ou pour avoir signalé un équipement dangereux. Vous devriez toujours renforcer positivement tout ce que vous souhaitez promouvoir. Cela peut être aussi simple que de reconnaître un bon comportement qui atténue la futilité. Un employé qui sentira que ses actions seront efficaces et remarquées agira différemment d'un employé qui se sent ignoré.

Au contraire, encourager des choses qui excluent des personnes peut avoir l'effet inverse. Assurez-vous que les choses que vous encouragez sont des objectifs que tout le monde peut atteindre. Et si vous ne motivez que ce qui ajoute à la production, alors vous pourriez créer une culture qui privilégie la productivité à la sécurité, ce qui se traduira par une emphase sur la vitesse plutôt que sur le contrôle.

La culture a également le pouvoir d'enseigner sans mots et de guider automatiquement les nouvelles générations. La prochaine fois que vous vous promènerez dans les locaux, notez les personnes les plus influentes de votre organisation. Sont-elles des leaders ? Promuent-elles le bon comportement, ou sont-elles désillusionnées et complaisantes ? Parfois, tout ce dont un employé désillusionné a besoin, c'est de reconnaissance.

N'oubliez pas que vous pourriez avoir complètement tort au sujet de votre culture, elle pourrait corrompre vos autres tentatives en matière de sécurité. C'est un autre rouage énorme dans la machinerie de la sécurité que vous devez prendre en compte.

La culture doit être promue par vos dirigeants et vous devez trouver des moyens d'inclure tous les employés. Pour plus d'informations sur la culture en milieu de travail, essayez ceci article, et pour en savoir plus sur la formation et la sélection des responsables, consultez ceci publication.

Planification

La planification est la manière dont vous abordez de nouveaux obstacles. C'est aussi la manière dont vous personnalisez d'autres stratégies de sécurité en fonction de vos tâches uniques. Cependant, je n'utiliserai pas de généralités trop fortes ni ne ferai de promesses définitives et audacieuses affirmant que la planification est “ la dernière chose à laquelle vous aurez à penser ”. La vérité est que la planification n'est qu'un autre pilier sur lequel vous devez travailler constamment pour promouvoir la sécurité sur votre lieu de travail.

C'est vrai que si vous assurez la sensibilisation, une excellente culture et une bonne planification, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour promouvoir la sécurité, mais vous ne pouvez pas vous arrêter là car le temps apporte le changement. Chaque fois que vous mettez en œuvre de nouveaux équipements, tâches ou procédures, vous devrez reconsidérer les choses.

Réadressons en posant des questions à tout le monde ! N'importe qui dans votre entreprise pourrait avoir des idées précieuses. Le simple fait de les inclure dans le processus de planification est valorisant et contribue à une culture plus saine. Je peux honnêtement dire que lorsque nous avons été exclus de toutes les décisions de sécurité et qu'on nous a seulement donné des panneaux à accrocher et qu'on nous a dit de changer les procédures, nous avons trouvé cela condescendant. Alors que lorsque les superviseurs nous demandaient comment rendre nos tâches plus sûres, nous étions plus enclins à aider et à participer aux solutions.

Alors, lors de la planification, incluez toujours les personnes pour lesquelles vous élaborez le plan. Elles pourraient avoir des objections sérieuses et si elles décident de ne pas suivre votre plan, alors ce plan échoue à atteindre ses objectifs.

Conclusion

La prise de conscience apporte la sagesse, la culture soutient la sagesse et le partage, et la planification met tout cela en évidence et le traduit en procédures pratiques. Se concentrer sur ces catégories dignifie vos employés tout en les aidant à voir la situation dans son ensemble.

Ces points focaux communiquent bien plus que d'afficher un panneau interdisant de courir ou de rappeler constamment à quelqu'un de porter ses lunettes de sécurité. Ils transmettent un respect mutuel et permettent au travailleur de conserver son identité, ce qui vaut plus que ce que l'on imagine, car cela lui permet d'être plus fier de son travail, ce qui est inestimable.

Écrit par Jordan Kovacsik – Membre de l'équipe BIS, auteur et passionné de sécurité qui a travaillé dans l'industrie sidérurgique pendant dix ans.