Conseils pour l'élaboration d'un plan de réponse aux incidents en milieu de travail

Peu importe le secteur d'activité dans lequel vous êtes, il est toujours bon d'espérer le meilleur – et de planifier le pire. C'est pourquoi de nombreuses entreprises favorisent une Culture de la sécurité au travail, ou mettre l'accent sur la formation de leurs employés. Mais quand il s'agit d'élaborer un plan d'intervention concret, que faut-il réellement inclure ? Le plan doit être suffisamment large pour couvrir une variété de situations, mais aussi suffisamment spécifique pour diriger les efforts d'intervention individuels de la manière la plus efficace possible.

Une autre chose à noter concernant les plans de réponse aux incidents est qu'ils doivent être adaptés à chaque entreprise. De nombreuses entreprises ont des plans de réponse aux incidents sur papier juste pour satisfaire les compagnies d'assurance, mais cela leur est peu utile le moment venu. Au lieu de cela, un plan de réponse aux incidents doit être développé, testé et mis à jour de manière approfondie pour refléter tout changement.

Une organisation pourrait élaborer un plan de réponse aux incidents qui détaille les mesures à prendre en cas de cyberattaque, tandis qu'une autre pourrait avoir un plan de réponse aux incidents pour faire face aux blessures liées au travail. De quel type de plan de réponse aux incidents votre entreprise pourrait-elle bénéficier ? Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Explorez cet article :

Conseil #1 : Définissez ce que votre entreprise entend par “ incident ”
Conseil #2 : Élaborer et diffuser une liste de contacts pour la gestion des incidents
Conseil #3 : Préparez une trousse d'urgence
Conseil #4 : Définir les responsabilités des principaux responsables lors d'une intervention en cas d'incident sur le lieu de travail
Conseil #5 : Prévoyez un plan pour optimiser la communication
Conseil #6 : Déterminer comment l'incident sera consigné ou signalé
Conseil #7 : Déterminer comment le plan d'intervention en cas d'incident sera mis à jour
À quoi pourrait ressembler le plan d'intervention en cas d'incident de votre entreprise ?
Ressources

Conseil #1 : Définissez ce que votre entreprise entend par “ incident ”

Il est important de distinguer entre incidents vs accidents. Un “ incident ” est un événement inattendu qui aurait pu a causé des blessures ou des pertes importantes. Ce n’est pas tout à fait la même chose qu’un “ accident ”, qui est un événement imprévu qui fait causer des blessures ou des pertes importantes.

Vous devez donc définir ce que recouvre le terme “ incident ” pour votre organisation. Si vous disposez d’un plan d’intervention en cas d’incident qui se déclenche dans certaines situations, il est essentiel de savoir quelles sont ces situations (et ce qu’elles ne sont pas).

Sinon, le plan d'intervention pourrait être déclenché sans raison suffisante – ou il pourrait être retardé pendant que la définition d“” incident » est débattue par les personnes présentes sur les lieux. Par exemple, disons que quelqu'un reconnaît les symptômes des maladies liées à la chaleur chez un collègue. Est-il temps d'activer le plan de réponse aux incidents, ou serait-ce excessif ? Il en va de même pour un dysfonctionnement d'équipement, une violation de cybersécurité ou tout ce qui met l'entreprise ou ses employés en danger. Avec une définition claire de ce qui constitue ou non un “ incident ”, la meilleure décision peut être prise sans perdre de temps.

Conseil #2 : Élaborer et diffuser une liste de contacts pour la gestion des incidents

Afin de coordonner une réponse à un incident en milieu de travail, vous devrez communiquer avec les bonnes personnes. Cependant, en pleine situation tendue, ce n'est guère le moment de chercher le numéro de téléphone de telle ou telle personne. Que vous l'affichiez au mur de la salle de pause ou que vous l'envoyiez par courriel, une liste de contacts facilitera les communications lors d'une intervention d'urgence.

Conseil #3 : Préparez une trousse d'urgence

Le contenu exact de ce kit variera en fonction des besoins de l'organisation, mais voici quelques éléments à envisager d'y inclure :

Une liste maîtresse de toutes les personnes de l'entreprise, y compris les informations de contact
Liste des personnes à contacter dans certaines situations
Une liste de toute personne possédant des compétences ou des certifications pertinentes (telles que RCR ou autre formation médicale, expérience en tant que pompier, etc.)
Une carte et des instructions pour un plan d'évacuation
Trousse de secours

Il existe bien d’autres objets utiles qui pourraient être inclus dans une trousse d’urgence comme celle-ci, mais dans ce cas précis, moins il y en a, mieux c’est. Cette trousse sera probablement utilisée dans des situations stressantes où tout va très vite ; il vaut donc mieux ne pas compliquer les choses en y ajoutant une surabondance d’objets “ utiles ”.

Conseil #4 : Définir les responsabilités des principaux responsables lors d'une intervention en cas d'incident sur le lieu de travail

Lorsque vous intervenez suite à un incident, certaines tâches devront être effectuées (en fonction de la gravité de l’incident). Il peut s'avérer nécessaire d'appeler les services d'urgence, d'alerter les contacts d'urgence, voire de gérer les médias qui affluent sur les lieux d'un accident. Qui s'occupe de quoi ? La manière dont vous attribuez les responsabilités aux responsables aura un impact considérable sur l'efficacité de votre plan d'intervention en cas d'incident sur le lieu de travail.

Conseil #5 : Prévoyez un plan pour optimiser la communication

Une grande partie de l'efficacité de la gestion d'un incident réside dans le fait de savoir qui appeler et quand les appeler. Par exemple, en cas d'incendie sur un chantier, les parties prenantes clés devraient être informées avant que la compagnie d'assurance ne soit appelée – et ces deux actions ne devraient se produire qu'après l'arrivée des pompiers. Si un employé est blessé au travail, La première priorité devrait être d'appeler une ambulance, sans en informer la direction.

Conseil #6 : Déterminer comment l'incident sera consigné ou signalé

Quelle que soit la nature de l'incident, il devra probablement être signalé officiellement d'une manière ou d'une autre. La documentation de l'incident à des fins d'assurance sera nécessaire, et l'OSHA exige que les entreprises remplissent des formulaires spécifiques en cas de blessure liée au travail.

Il y a également la question des rapports internes. Votre entreprise peut même désigner une équipe chargée d’enquêter sur l’incident afin d’interroger les témoins, d’établir une chronologie des événements et de rédiger un rapport officiel. Cela permet de clarifier la situation dès le départ et de limiter au maximum la confusion qui pourrait résulter ultérieurement d’informations contradictoires.

Conseil #7 : Déterminer comment le plan d'intervention en cas d'incident sera mis à jour

C'est une chose de reconnaître que votre plan d'intervention en cas d'incident doit être régulièrement mis à jour ; c'en est une autre de le faire réellement. Lorsque viendra le moment de réagir à un incident, disposerez-vous d’une liste de contacts à jour, ou un tiers de ces numéros de téléphone seront-ils obsolètes ? Les responsabilités attribuées reflètent-elles la structure de direction de votre entreprise, ou la restructuration de l’année dernière a-t-elle rendu ce plan obsolète ?

Pour éviter de vous retrouver avec des listes obsolètes et des plans inadaptés, déterminez comment le plan d’intervention en cas d’incident sera mis à jour. Cela implique notamment de désigner la ou les personnes chargées de cette tâche, ainsi que de définir la fréquence à laquelle celle-ci doit être effectuée. Cette mise à jour peut être réalisée périodiquement, ou dès que des changements au sein de l’entreprise ont une incidence sur le bon fonctionnement du plan d’intervention. Quelle que soit la solution retenue, l’essentiel est que cette tâche soit menée à bien.

À quoi pourrait ressembler le plan d'intervention en cas d'incident de votre entreprise ?

Même si vous en disposez déjà d’un, il est toujours possible d’améliorer un plan d’intervention en cas d’incident. Certains secteurs sont plus exposés aux cyberattaques, tandis que d’autres présentent un risque plus élevé de blessures physiques pour leurs employés. Quoi qu’il en soit, un plan d’intervention en cas d’incident sur le lieu de travail peut aider n’importe quelle organisation à gérer les situations imprévues, plutôt que de se contenter d’y réagir.

Ressources relatives au plan d'intervention en cas d'incident

Nishant

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20 septembre 2022 / Tous les blogs / Étiquettes : À l'honneur : l'entreprise, formulaires numériques, Logiciel de gestion des incidents, Logiciels de sécurité